Emergency
24時間緊急対応
夜間・休日も24時間受け付けます。水漏れ、停電、エレベーターの閉じ込め、ガス漏れ、鍵のトラブルが起きたときの受付体制、駆けつけまでの目安時間、対応の流れをご案内します。
01
夜中の水漏れも、休日の停電も、受け付けます
マンションのトラブルは、営業時間内に起きるとは限りません。
当社が管理するマンションでは、居住者からの緊急連絡を24時間365日受け付け、必要に応じて協力会社が駆けつけます。理事長が夜中に電話を受ける必要はありません。
02
受付体制
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 受付時間 | 24時間365日 |
| 受付窓口 | 緊急対応専用ダイヤル（居住者向けに掲示・配布します） |
| 受付後の連絡 | 受付から30分以内に担当者から折り返し |
| 駆けつけ | 東京都内は受付から60〜90分を目安に到着 |
| 理事会への報告 | 翌営業日に発生内容・対応・費用を報告 |
03
対応するトラブル
| トラブル | 一次対応 |
|---|---|
| 水漏れ（専有部から下階へ、共用部の配管） | 止水、被害の拡大防止、保険会社への連絡 |
| 停電（共用部） | 受変電設備の確認、電力会社・保守会社への連絡 |
| エレベーターの閉じ込め・故障 | 保守会社への出動要請、閉じ込め中の方への声かけ |
| ガス漏れの疑い | ガス会社への通報、避難の案内 |
| 給水ポンプの停止・断水 | 保守会社の手配、居住者への案内 |
| 火災報知器の誤作動・鳴動 | 現場確認、消防設備業者の手配 |
| 共用部の鍵・オートロックの故障 | 応急の開錠、鍵業者の手配 |
| 台風・地震のあとの被害 | 共用部の点検、危険箇所の立入禁止措置 |
専有部内の設備の故障は、居住者ご自身の手配となりますが、ご相談があれば業者をご紹介します
04
水漏れが起きたときの流れ
- 居住者から緊急ダイヤルに連絡
- 受付担当が状況を聞き取り、止水の方法を電話でご案内
- 担当者または協力会社が駆けつけ、原因箇所を確認
- 応急処置。下階への被害があれば被害状況を写真で記録
- 保険会社への連絡と、必要書類の作成をお手伝い
- 翌営業日に理事会へ報告。修繕が必要なら見積を手配
05
停電が起きたときの流れ
- 居住者から緊急ダイヤルに連絡
- 周辺地域の停電か、建物内の異常かを確認
- 建物内の異常なら、受変電設備の保守会社に出動要請
- エレベーターの閉じ込めがないか確認
- 復旧後、原因と対応を理事会に報告
06
エレベーターに閉じ込められたときの流れ
- かご内の非常ボタンまたは緊急ダイヤルに連絡
- 保守会社に出動要請。閉じ込められている方に到着の目安をお伝えします
- 救出後、故障の原因と再発防止策を理事会に報告
07
費用
緊急受付は管理委託費に含まれます。駆けつけや修繕にかかる費用は、内容に応じて実費でお見積し、保険が使える場合は保険で対応します。
Contact
まずはお気軽にご相談ください
管理会社を変えるべきか迷っている段階でも構いません。理事会に持ち帰れる資料をお渡しします。しつこい営業はしません。